Conformément aux articles 26-1 et suivants de l'instruction AMF n° 2012-07
Haico s'engage à traiter toute réclamation de manière diligente et équitable. La présente procédure est mise en place conformément aux exigences de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) et de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un client envers un professionnel. Une demande d'information, d'avis, de clarification, de service ou de prestation n'est pas une réclamation.
Vous pouvez adresser votre réclamation par les moyens suivants :
Votre réclamation doit contenir : vos nom et prénom, vos coordonnées, l'objet détaillé de votre réclamation, et toute pièce justificative utile.
Accusé de réception
Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation.
Réponse définitive
Dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation. Si un délai supplémentaire est nécessaire, vous en serez informé.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :
Médiateur de l'AMF
Le recours à la médiation est gratuit et n'exclut pas la possibilité d'engager une action en justice.
Conformément à la réglementation, Haico conserve l'ensemble des réclamations et les réponses apportées pendant une durée minimale de 5 ans.
Pour toute question relative à la présente procédure, contactez-nous à contact@haico.fr.
Vous pouvez également consulter nos Mentions légales et nos Conditions Générales d'Utilisation.
Haico utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (authentification, session, préférences). Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni de traçage. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.